Wij gebruiken cookies om uw ervaring beter te maken. Om te voldoen aan de cookie wetgeving, vragen we uw toestemming om de cookies te plaatsen. Lees meer.
Van klachten leren binnen de overheid - online cursus
€ 49,95
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken.
Van klachten leren binnen de overheid - online cursus
Behandelen van klachten binnen de overheid is vaak niet eenvoudig. Naast dat de klager emotioneel of boos kan reageren, zijn er ook nog klachtenprocedures waarlangs de klacht moet worden behandeld.
Toch kan een klacht ook een unieke kans zijn om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier stappen in communicatie om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.
De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Schrijf uw eigen review
U spreekt de Nederlandse taal en staat in direct contact met (interne) klanten binnen de overheid.
De volgende resultaten worden bereikt:
* U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
* U weet uw eigen spanning te managen.
* U geeft klanten weer vertrouwen en lost de klacht op.
* U concretiseert de klacht en brengt deze terug in de organisatie.
* U stelt de juiste vragen en maakt de goede aantekeningen.
MOFUNDUS BV
Mofundus heeft een traditie van 25 jaar resultaatgericht werken ten behoeve van mens- en organisatieontwikkeling op (inter)nationaal niveau. Movere is "bewegen" en fundus betekent "fundament". Wij zien de mens als fundament van uw organisatie en het is ons specialisme om mensen zichzelf in beweging te laten zetten. Dat is ons uitgangspunt in de opleiding van werkenden.
Onze kernactiviteiten bestaan uit kennisoverdracht en -toetsing, praktijktraining, interim (project)management en onderzoek.
Mofundus heeft de hoofdlicentie verworven van Zivier; het digitale platform voor leren op basis van vragen en antwoorden. Een uitstekend hulpmiddel om in te zetten bij de opleiding van werkenden.
Waarom zijn opdrachtgevers tevreden over de samenwerking met Mofundus?
Wij hanteren duidelijke afspraken en houden ons daaraan. Onze betrouwbaarheid wordt geroemd en dat geldt met name voor het behalen van gewenste resultaten. De jarenlange ervaring in opleiding van werkenden vertaalt zich in eenvoudige en efficiënte oplossingen voor vraagstukken mens- en organisatieontwikkeling aangaande. Innovatie van gebruikte technieken en communicatievormen zijn de ruggengraat van onze onderneming. Wij werken nauw samen in vele netwerken.
Wat zijn onze kernwaarden?
Betrouwbaarheid, Innovatief, Professionaliteit, Resultaatgericht, Duurzaam
Hoe ervaart u dat?
Wij komen na wat we beloven.
Wij zijn permanent zichtbaar met vernieuwende producten en diensten in verschillende branches.
Wij volgen jaarlijks interne en externe opleidingen in en buiten ons vakgebied en wij publiceren.
Wij laten ons belonen voor behaalde resultaten.
Wij bieden onze schriftelijke communicatie digitaal aan.
Wij weten wat de opleiding van werkenden voor een organisatie met zich meebrengt, en denken daarin graag met u mee.