Klachten afhandelen en oplossen binnen de IT - online cursus

Klachten afhandelen en oplossen binnen de IT - online cursus

Uw werkgebied bevindt zich in de IT omgeving. Uw contacten kunnen zowel intern als extern betreffen. Deze online cursus geeft meer duidelijkheid en betere afweging voor het behandelen van klachten binnen de IT.
De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.

U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

Opbouw van de cursus

U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.

U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:

- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?

Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.