Klachtenbehandeling BLOK 3 (Flashtraining)

€ 180,00

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.

Hoe ziet een flashtraining van Mofundus eruit?
Het leerproces ‘Flashtraining’ is ontwikkeld om ‘just in time’ kennis en informatie tot je te nemen. Kennis en informatie die morgen al kan worden toegepast. Bovendien moet deze kennis en informatie elk wenselijk moment beschikbaar zijn.

 Brochure downloaden

De training gaat altijd door!

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

Hoe ziet een flashtraining van Mofundus eruit?

Het leerproces ‘Flashtraining’ is ontwikkeld om ‘just in time’ kennis en informatie tot je te nemen. Kennis en informatie die morgen al kan worden toegepast. Bovendien moet deze kennis en informatie elk wenselijk moment beschikbaar zijn.

De flashtrainingen geven een antwoord op alle hedendaagse ontwikkelingen, zoals

-          Just in time leren
-          Korte momenten van leren
-          Leren in eigen tijd en vanuit elke plek
-          Deels leren in de praktijk en deels leren met korte interventies
-          Minder reizen en geen onnodig tijdsverlies.

Afronding
Bewijs van deelname

Aanpak
1 x webinar van 45 minuten
Online leerprogramma
Inhoud van de webinar voor iedere deelnemer beschikbaar
Persoonlijke feedback
Voor iedere deelnemer eenmaal telefonische begeleiding 

Te investeren uren in de training
2 – 2,5 uur per blok

Informatie
De training is gebaseerd op flashtraining. Alle deelnemers krijgen voordat de training begint een inlogcode voor ons kennisplatform Zivier. Op dit platform staat een leerprogramma van de training klaar om daarmee de theorie te leren, besproken in de interactieve webinar.

Schrijf je eigen review
Uw beoordeling stellen wij zeer op prijs.Klachtenbehandeling BLOK 3 (Flashtraining)

U spreekt de Nederlandse taal en staat in direct contact met (interne) klanten.

Resultaat voor blok 3:

Blok 3
U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie. 

Eindresultaat verdeeld over de andere 3 blokken:

Blok 1
U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.

Blok 2
U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen. 

Blok 4
U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend en maakt de goede aantekeningen.

Opleider: Mofundus BV

Mofundus heeft een traditie van 25 jaar resultaatgericht werken ten behoeve van mens- en organisatieontwikkeling op (inter)nationaal niveau. Movere is "bewegen" en fundus betekent "fundament". Wij zien de mens als fundament van uw organisatie en het is ons specialisme om mensen zichzelf in beweging te laten zetten. Dat is ons uitgangspunt in de opleiding van werkenden.

Onze kernactiviteiten bestaan uit kennisoverdracht en -toetsing, praktijktraining, interim (project)management en onderzoek.
Mofundus heeft de hoofdlicentie verworven van Zivier; het digitale platform voor leren op basis van vragen en antwoorden. Een uitstekend hulpmiddel om in te zetten bij de opleiding van werkenden.

Waarom zijn opdrachtgevers tevreden over de samenwerking met Mofundus?

Wij hanteren duidelijke afspraken en houden ons daaraan. Onze betrouwbaarheid wordt geroemd en dat geldt met name voor het behalen van gewenste resultaten. De jarenlange ervaring in opleiding van werkenden vertaalt zich in eenvoudige en efficiënte oplossingen voor vraagstukken mens- en organisatieontwikkeling aangaande. Innovatie van gebruikte technieken en communicatievormen zijn de ruggengraat van onze onderneming. Wij werken nauw samen in vele netwerken.

Wat zijn onze kernwaarden?

Betrouwbaarheid, Innovatief, Professionaliteit, Resultaatgericht, Duurzaam

Hoe ervaart u dat?

Wij komen na wat we beloven.
Wij zijn permanent zichtbaar met vernieuwende producten en diensten in verschillende branches.
Wij volgen jaarlijks interne en externe opleidingen in en buiten ons vakgebied en wij publiceren.
Wij laten ons belonen voor behaalde resultaten.
Wij bieden onze schriftelijke communicatie digitaal aan.
Wij weten wat de opleiding van werkenden voor een organisatie met zich meebrengt, en denken daarin graag met u mee.

Hoe ziet een flashtraining van Mofundus eruit?

Het leerproces ‘Flashtraining’ is ontwikkeld om ‘just in time’ kennis en informatie tot je te nemen. Kennis en informatie die morgen al kan worden toegepast. Bovendien moet deze kennis en informatie elk wenselijk moment beschikbaar zijn.


De flashtrainingen geven een antwoord op alle hedendaagse ontwikkelingen, zoals

-          Just in time leren

-          Korte momenten van leren

-          Leren in eigen tijd en vanuit elke plek

-          Deels leren in de praktijk en deels leren met korte interventies

-          Minder reizen en geen onnodig tijdsverlies.

Opbouw van de training:
1. De deelnemers volgen een of meerdere korte webinars  

Deze online trainingsmomenten worden voor één of meerdere deelnemers met dezelfde leerbehoefte verzorgt door één van onze webinar-trainers. Tijdens de webinar is er gelegenheid tot het stellen van vragen en verdere kennisdeling.

2. Aansluitend krijgt de deelnemer de inlogcode voor het Zivier kennis- en leerplatform om alle documentatie nog eens te bestuderen en een aanvullend online leerprogramma te maken

Het leerprogramma is opgebouwd uit 1 of meerdere  leermodulen. Voor organisaties kunnen er specifieke leermodulen worden toegevoegd. Het leerprogramma is 24/7 door de deelnemers te benaderen en zodra een leermodule goed is afgerond kan de deelnemer een certificaat downloaden. Directe feedback vanuit het platform is standaard.

De online resultaten worden gevolgd door de trainer en eventuele vragen worden ook online behandeld. Alle deelnemers kunnen gedurende een jaar bij het online lesmateriaal en ook eventuele aanvullingen op het bestaande lesmateriaal wordt aan hen doorgegeven.

3. Aanvullende persoonlijke begeleiding in de vorm van telefonisch overleg, teamviewer sessie of e-mailverkeer

Alle trainingen worden opgedeeld in  1 of meerdere blokken. Iedere deelnemer kan zelf bepalen wanneer hij/zij wil starten met een blok, in welke volgorde hij/ zij de blokken wil volgen of hij/ zij 1 blok of meerdere blokken wil volgen.

Gecertificeerde trainers/coaches

Werken aan sterktes van de deelnemer en het verbeteren van de verbeterpunten; controleren om te complimenteren; mensen zichzelf in beweging laten zetten om te zijn wat ze graag willen zijn. Allemaal elementen waar mee opleidingen/trainingen van Mofundus zich onderscheiden van het enorme aanbod in Nederland.