Klachtenbehandeling (online en praktijk)

€ 265,00

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.

Startdatum en locatie: Zie de dropdown menu
Tijden:                            09.00 - 12.30 uur

 Brochure downloaden

De training gaat altijd door!

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder. U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

De training is gebaseerd op blended learning. Alle deelnemers hebben, voor de start van de praktijkdag (halve dag), het online theoretische leerprogramma "Klachtenbehandeling" gevolgd.

U kunt het online leerprogramma "Klachtenbehandeling" in deze webwinkel vinden.

De praktijkdag is een interactieve halve dag waarbij uitsluitend geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers en/of organisaties.
Op basis van "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen. Ervaringen delen met andere leergierigen wordt nog leuker als je dat kunt doen in een veilige omgeving, waarin ieders ervaringen als waardevol wordt gezien. De motivatie voor leren komt natuurlijk altijd vanuit het binnenste van de deelnemer.

De trainer heeft invloed op het stimulatieproces en daarom zijn al onze trainers gepassioneerde specialisten in de inhoud en in de vorm waarin de leerstof wordt geoefend. De training wordt bij voorkeur gegeven op locatie waarin niet gestoord kan worden en de groep bestaat uit 8 tot 12 deelnemers. Iedere deelnemer krijgt opdrachten mee om in de werksituatie toe te passen.

De visie van Mofundus op opleiden, kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.

Extra Info
Max. aantal deelnemers:            15
Min. aantal deelnemers:             8
Taal:                                                Nederlands
Afronding:                                      Bewijs van deelname

Schrijf je eigen review
Uw beoordeling stellen wij zeer op prijs.Klachtenbehandeling (online en praktijk)

U bent medeverantwoordelijk voor de klachtenbehandeling in uw organisatie en staat ook in direct contact met de (interne) klant. Dit kan plaatsvinden per telefoon en/of face-to-face. De halve praktijkdag wordt gegeven in de Nederlandse taal.

  • U herkent verschillende gedragingen van klanten en weet hiermee om te gaan. 
  • U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen.
  • U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie.
  • U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend, maakt de goede aantekeningen en hanteert een communicatieproces gericht op oplossingen.

Na de halve praktijkdag heeft u de kennis en kunde om klachten tot een oplossing te brengen en daarbij beheerst u het proces van klachtenbehandeling.

Opleider: MOFUNDUS BV

Mofundus heeft een traditie van 25 jaar resultaatgericht werken ten behoeve van mens- en organisatieontwikkeling op (inter)nationaal niveau. Movere is "bewegen" en fundus betekent "fundament". Wij zien de mens als fundament van uw organisatie en het is ons specialisme om mensen zichzelf in beweging te laten zetten. Dat is ons uitgangspunt in de opleiding van werkenden.

Onze kernactiviteiten bestaan uit kennisoverdracht en -toetsing, praktijktraining, interim (project)management en onderzoek.
Mofundus heeft de hoofdlicentie verworven van Zivier; het digitale platform voor leren op basis van vragen en antwoorden. Een uitstekend hulpmiddel om in te zetten bij de opleiding van werkenden.

Waarom zijn opdrachtgevers tevreden over de samenwerking met Mofundus?

Wij hanteren duidelijke afspraken en houden ons daaraan. Onze betrouwbaarheid wordt geroemd en dat geldt met name voor het behalen van gewenste resultaten. De jarenlange ervaring in opleiding van werkenden vertaalt zich in eenvoudige en efficiënte oplossingen voor vraagstukken mens- en organisatieontwikkeling aangaande. Innovatie van gebruikte technieken en communicatievormen zijn de ruggengraat van onze onderneming. Wij werken nauw samen in vele netwerken.

Wat zijn onze kernwaarden?

Betrouwbaarheid, Innovatief, Professionaliteit, Resultaatgericht, Duurzaam

Hoe ervaart u dat?

Wij komen na wat we beloven.
Wij zijn permanent zichtbaar met vernieuwende producten en diensten in verschillende branches.
Wij volgen jaarlijks interne en externe opleidingen in en buiten ons vakgebied en wij publiceren.
Wij laten ons belonen voor behaalde resultaten.
Wij bieden onze schriftelijke communicatie digitaal aan.
Wij weten wat de opleiding van werkenden voor een organisatie met zich meebrengt, en denken daarin graag met u mee.